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700 Gäste folgten der Einladung der Quality Austria |
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| 700 Gäste folgten der Einladung der Quality Austria in den Salzburg Congress. Im Vordergrund stand die Erarbeitung und Diskussion konkreter Erfolgsfaktoren unter dem Motto „Die Kraft des Vertrauens“. Bei der Veranstaltung wurde die Wertediskussion vom Vorjahr zwischen Politik, Wirtschaft und Qualitäts-Community fortgesetzt. Der Tenor: In einer Phase massiver Veränderungen wird Vertrauen zum zentralen Erfolgsfaktor für Unternehmen und Organisationen. Konrad Scheiber präsentierte im Rahmen seines Eröffnungsstatements den qualityaustria Vertrauensindex. Zahlreiche weitere Experten der Quality Austria gingen auf die Themen Innovation, Trends und Aussichten sowie aktuelle Entwicklungen ein. |
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Vertrauen ist eine riskante Vorleistung und kann natürlich enttäuscht werden |
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| „Vertrauen ist eine riskante Vorleistung und kann natürlich enttäuscht werden. Um das zu vermeiden, bedarf es einer guten Vertrauensbasis sowohl auf unserer Seite als auch auf der Kundenseite – nur dann sind Krisen überwindbar“, so Konrad Scheiber, CEO der Quality Austria, in seiner Eröffnungsrede. „Gelebte Werte schaffen Vertrauen und Vertrauen wird damit zum Wert an sich.“ Der Vertrauensindex der Quality Austria gibt Aufschluss über das Verhältnis von Vertrauen und Erwartungserfüllung in der Praxis: Bei einer Menge von über 1.000 ausgestellten Zertifikaten pro Jahr wird im Schnitt nur eines beanstandet. Scheiber: „Wir können nicht alle Risken im Vorhinein abschätzen, also ist es notwendig, den Kunden einen Vertrauens-Vorschuss zu geben. Die Statistiken bestätigen den positiven Effekt dieses Vorschusses.“ Der Anteil der qualityaustria Kunden, die ihre Zertifikate aufgrund eines Konkurses verlieren, liege im Vergleich zur Gesamtanzahl der Konkurse in Österreich unter 0,25%, selbst im Krisenjahr 2009. Qualitätsmanagement sei damit ein nachhaltiger Erfolgsfaktor. |
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Kreativität als Erfolgsfaktor, Veränderung als Chance |
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| Franz-Peter Walder, Member of the Board Quality Austria, greift in seinem Vortrag unter anderem die Bedeutung der Förderung von Talenten auf: „Innovationen und kreatives Potenzial, die nicht umgesetzt werden, sind verlorenes Potenzial. Es ist notwendig, die Freiheit für die Kreativität zu schaffen und dafür zu sorgen, dass Innovationen ins Tagesgeschäft übergehen.“ Seiner Ansicht nach sind die zukünftigen Wertetreiber Leidenschaft, Kreativität und Initiative. „Wir müssen Talente fördern, in die Kompetenzen des Managements und der Mitarbeiter investieren und motivieren.“ Diese Trends müssen laut Walder aber auch in letzter Konsequenz angepackt und umgesetzt werden. „Es genügt nicht, nur darüber zu reden, es müssen konkrete Taten auf Seiten der Unternehmen folgen.“ Wesentliche Herausforderungen liegen beim Management selbst, nämlich im Führungsverständnis und in der Managementinnovation. Durch die zunehmende Globalisierung haben sich viele Entwicklungen beschleunigt. „Ob diese Entwicklung als Chance oder Bedrohung von Unternehmen verstanden wird, liegt allein an ihnen selbst. Man ist Entwicklungen nicht ausgeliefert, sondern kann seine Rolle in einem neuen Umfeld aktiv mit gestalten“, animierte Walder das Publikum. |
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Trust Management – Regeln für die Vertrauensbildung |
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| „Vertrauen lässt sich nicht einfach herstellen – es ist immer eine emotionale Bindung nötig, um es nachhaltig aufbauen zu können“, fasst Günther Schreiber, Branchenmanager Gesundheitswesen bei der Quality Austria, das Wesen des Begriffs zusammen. In der Wirtschaft herrscht Vertrauen auf den unterschiedlichsten Ebenen. Man kann sowohl in eine Marke, in ein Produkt als auch in ein Management Vertrauen haben. Das Vertrauen in das Management, skizzierte Schreiber – auch durchaus kritisch – anhand einer amerikanischen Studie zum Thema Trust Management, die erklärt, welche Regeln für Unternehmen in diesem Kontext von Bedeutung sind. „Es geht auch darum, in der Krise verlorenes Vertrauen zurückzugewinnen. Gerade im internationalen Umfeld ist es wichtig, mit Vertrauen verbundene Qualitäten wie Verlässlichkeit, Glaubwürdigkeit, Authentizität, Kompetenz und Qualität zu zeigen und zu belegen“, so Schreiber. |
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Radikale technologische Veränderungen als Herausforderung für Unternehmen |
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Expertentalks unter der Leitung von Marie Claire-Zimmermann, ORF |
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| Einleitende Keynote Speeches der qualityaustria Experten wurden in Expertentalks unter der Moderation von Marie-Claire Zimmermann, ORF, vertieft. Zahlreiche namhafte Persönlichkeiten wie Mag. Monika Kircher-Kohl, Infineon AG, Alfons Flatscher, Report Verlag, Orlin Radinsky, bkp Rechtsanwälte, der designierte Direktor des Hotels „Goldener Hirsch“ Gerald Krischek, sowie Landeshauptfrau Gabi Burgstaller, Dr. Johannes Abentung, Bauernbunddirektor, IQNet Präsident René Wasmer und Hartwig Kirner, Faitrade Austria, Mag. (FH) Matthias Wolf, Great Place to Work, Michael Krammer, Magna Powertrain, Harald Preyer, Eucusa, Ing. Mag. Thomas Jost, WILD GmbH, Mag. (FH) Hannes Pöll, Salzburg Schokolade GmbH und Ing. Gerhard Podhradsky, Philips Speech Processing lieferten spannende Diskussionsbeiträge. |
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Zukunftsszenario Talente, Bildung und Motivation fand höchsten Zuspruch |
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| Neu waren in diesem Jahr live TED Umfragen mit den 700 Teilnehmern. „Die Umfrage vor Ort ermöglicht uns einerseits das Publikum noch besser in die laufenden Diskussionen einzubinden und andererseits eine Analyse der aktuellen Stimmungslage zu erhalten“, erklärt Scheiber. In der Weiterbildung der Mitarbeiter, in der Entwicklung heuer Produkte und in der Optimierung der Prozesse sehen die Forumsteilnehmer die drei größten Chancen für das Unternehmen. Unter den vier von Walder vorgestellten Szenarien wurde dem Szenario Talent, Bildung und Motivation mit über 47% die höchste Relevanz zugesprochen. Kultur für Innovation, qualifizierte Mitarbeiter, Visionen wurden als die drei wichtigsten Voraussetzungen genannt, um durch Innovationen zu wachsen. 60% der Forumsteilnehmer sehen einen großen bis sehr großen Spielraum für Innovationen im Umweltbereich. Finden Sie bitte hier die Tedergebnisse. |
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Vertrauen aus Sicht des Sports |
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| Christian Schiester, Extremsportler und Ultramarathonläufer, gab im Zuge der Veranstaltung Einblicke in seinen Trainings- und Arbeitsalltag. Der Extremsportler, der bereits den Antarktis Ultra Race 2007 gewonnen hat, sprach darüber, wie man Krisen überwindet und so das Vertrauen in sich selbst (zurück)gewinnt. „Grenzen gibt es nur im Kopf.“ Konrad Scheiber: „Im Umgang mit Krisen können sich Unternehmen sicherlich einiges von Sportlern abschauen. Es geht in beiden Welten stark darum, Gewohntes zu hinterfragen, an sich konsequent zu arbeiten und auf Neues zu vertrauen.“ |
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qualityaustria Award für WILD GmbH – Zertifikatsnummer 02 |
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| Vor 20 Jahren wurde WILD GmbH nach ISO 9001 das erste Mal zertifiziert. Für das Kärntner Technologie-Unternehmen WILD nahm Geschäftsführer Ing. Mag. Thomas Jost den Preis von IQNet Präsident René Wasmer entgegen. „Wir freuen uns sehr, wenn Unternehmen, die wir schon seit Beginn an begleiten, auch nach 20 Jahren noch aufgrund ihrer hochwertigen Produkte und Dienstleistungen am Markt erfolgreich sind. Das ist auch für uns eine große Bestätigung der gemeinsamen Leistungen“, freut sich Scheiber. |
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qualityaustria Award für Salzburg Schokolade GmbH – Zertifikatsnummer 03 |
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| Salzburg Schokolade zählt mit der Zertifikatsnummer 03 auch zu den Pionieren in Sachen Qualitätsmanagement in Österreich, insbesondere in der Lebensmittelproduktion. Im Rahmen des Forums wurden die beiden Unternehmen nun für ihr langjähriges Commitment gewürdigt. Konrad Scheiber, CEO Quality Austria, überreichte den Award an den Geschäftsführer von Salzburg Schokolade, Mag. (FH) Hans Pöll. |
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Ausblick: 1. qualityaustria Symposium „Überlegene Unternehmensqualität schaffen" |
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Eine gemeinsame Veranstaltung der Forschungspartner Quality Austria und des Instituts für Unternehmensführung an der Wirtschaftsuniversität Wien. Das Symposium beschäftigt sich mit
- der wertorientierten Unternehmensführung
- dem Kundenfokus
- dem systemischen Gestalten
- Meinungen von Experten
- stellt das Buch „Überlegene Unternehmensqualität schaffen“ vor und
- ermöglicht bei einem Buffet einen Gedankenaustausch.
Termin: Dienstag, 18. Mai 2010 ab 14:00 bis 19:00 Uhr
Ort: Großer Festsaal der Wirtschaftsuniversität Wien
1090 Wien, Augasse 2-6
Finden Sie bitte hier alle Informationen zum Programm und zur Anmeldung. |
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